{"id":3988,"date":"2022-02-10T11:59:51","date_gmt":"2022-02-10T10:59:51","guid":{"rendered":"https:\/\/affidaty.io\/blog\/?p=3988"},"modified":"2023-03-17T16:56:12","modified_gmt":"2023-03-17T15:56:12","slug":"la-blockchain-per-migliorare-la-customer-experience-di-un-brand-tra-tokenizzazione-nft-e-metaverso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/affidaty.io\/blog\/it\/2022\/02\/la-blockchain-per-migliorare-la-customer-experience-di-un-brand-tra-tokenizzazione-nft-e-metaverso\/","title":{"rendered":"La blockchain per migliorare la customer experience di un brand tra tokenizzazione, nft e metaverso"},"content":{"rendered":"\n
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Quando si parla di blockchain, gli ambiti di applicazione principali riguardano il settore finanziario e la supply chain per la tracciabilit\u00e0 dei prodotti.<\/p>\n\n\n\n

In questo articolo per\u00f2 vorrei concentrarmi sull\u2019impatto della possibile applicazione di questa tecnologia sui processi distributivi e di marketing, trattando il tema della tokenizzazione<\/strong>, degli NFT<\/strong> e del metaverso<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La tokenizzazione<\/strong> \u00e8 la conversione dei diritti di un bene in un token digitale registrato su una blockchain, dove il bene e il token sono collegati da uno smart contract<\/strong>.<\/em>
Dobbiamo considerare la tokenizzazione<\/strong> come un\u2019opportunit\u00e0 per sviluppare una nuova economia basata sui token, che mira a creare un ecosistema supportato dagli stessi, i quali possono rappresentare qualsiasi cosa sia fisicamente che digitalmente (un libro, una casa, un\u2019auto ecc.)<\/p>\n\n\n\n

La token economy<\/strong>, \u00e8 un fenomeno gi\u00e0 presente in un contesto completamente diverso a quello della blockchain, ovvero si riferisce ad una tecnica psicologica sviluppata sulla base della psicologia comportamentale.
Consiste in una forma di \u201ccontratto educativo\u201d, utilizzato con ragazzi autistici, tramite il quale l\u2019educatore stipula un accordo con il soggetto: ad ogni comportamento corretto, quest\u2019ultimo ricever\u00e0 un gettone e in cambio di un certo numero di gettoni sar\u00e0 garantito al soggetto l\u2019accesso ad un determinato \u201cpremio\u201d, in modo da incentivare l\u2019apprendimento di un comportamento <\/p>\n\n\n\n

Ma questo che c\u2019entra con la blockchain? <\/p>\n\n\n\n

Abbiamo gi\u00e0 parlato di come questa tecnologia ha introdotto un meccanismo di consenso, per indurre gli attori della rete a gestire collettivamente un registro distribuito in modo veritiero, premiandoli con le criptovalute. <\/p>\n\n\n\n

Questo meccanismo si basa proprio sullo stesso principio della token economy<\/strong> utilizzata con le persone autistiche, e pu\u00f2 essere utilizzato alla stessa maniera per incentivare il comportamento attraverso l\u2019utilizzo del c.d. \u201cpurpose-driven token\u201d, chiamato cos\u00ec da Shermin Voshmgir <\/em>nel suo libro \u201cToken Economy<\/strong>\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Qualsiasi scopo pu\u00f2 essere incentivato e la “politica monetaria” dei token pu\u00f2 essere regolata da uno smart contract<\/strong> che regola l’emissione e la gestione dei diritti di questi token. <\/p>\n\n\n\n

In questo modo, il token pu\u00f2 essere visto dalle aziende come un mezzo per coinvolgere<\/strong> i clienti, migliorando cos\u00ec la customer experience<\/strong> e aumentando la fidelizzazione. <\/p>\n\n\n\n

Con la blockchain \u00e8 possibile creare la versione digitale delle carte fedelt\u00e0 e grazie agli smart contract<\/strong>, \u00e8 possibile assegnare utility token in modo automatico in base agli acquisti fatti. <\/p>\n\n\n\n

Secondo la FINMA, gli Utility token sono rappresentativi di diritti diversi, legati alla possibilit\u00e0 di utilizzare un prodotto o un servizio.<\/p>\n\n\n\n

In questo caso, rappresentano quindi i \u201cvoucher\u201d che i clienti possono utilizzare nell\u2019attivit\u00e0 commerciale o nell\u2019ecosistema di aziende partner, per acquistare prodotti a prezzi scontati. <\/p>\n\n\n\n

Cos\u00ec come, per esempio un brand di abbigliamento potrebbe produrre una scarpa da ginnastica con IoT integrato, che assegna i medesimi token in base ai km percorsi.<\/p>\n\n\n\n

Allo stesso modo, invece di utilizzare gli utility token le aziende potrebbero creare NFT<\/strong>, ovvero un particolare tipo di token che possiede un identificativo univoco che lo rende unico e indivisibile. Con questi token \u00e8 possibile rappresentare qualsiasi tipologia di asset, sia digitale che fisico. Vengono utilizzati principalmente nel mondo dell\u2019arte, per la tutela dei diritti d\u2019autore e per rappresentare il certificato di propriet\u00e0 digitale di oggetti reali.<\/p>\n\n\n\n

In tal modo, le aziende potrebbero coinvolgere<\/strong> ulteriormente i propri clienti, assegnando loro degli NFT rappresentativi di servizi esclusivi, migliorando in questo modo ancora di pi\u00f9 la customer experience.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ad esempio un\u2019azienda potrebbe attribuire ai suoi clienti pi\u00f9 fedeli degli NFT<\/strong>, per garantire loro l\u2019accesso privilegiato ad eventi organizzati dalla stessa azienda, oppure questi token possono essere utilizzati per rendere partecipi i consumatori nella creazione di prodotti e servizi.<\/p>\n\n\n\n

Un altro esempio si riferisce sempre ad un brand di abbigliamento o magari del settore automotive, che decide di mettere sul mercato un prodotto in edizione speciale con un numero ristretto di pezzi e lo vende insieme ad un NFT <\/strong>collegato, il quale certifica non solo la propriet\u00e0 del bene ma anche l\u2019unicit\u00e0 e l\u2019esclusivit\u00e0 del prodotto stesso.<\/p>\n\n\n\n

Inoltre, la stessa azienda di abbigliamento o dell\u2019automotive, potrebbe sempre creare un prodotto esclusivo associandolo ad un NFT<\/strong>, ma completamente in formato digitale. <\/p>\n\n\n\n

A questo punto entra in gioco il nuovo mondo digitale, il metaverso<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Il Metaverso<\/strong> pu\u00f2 essere descritto come una riproduzione di ci\u00f2 che facciamo e viviamo ogni giorno nella nostra vita reale. <\/p>\n\n\n\n

Parliamo di un mondo virtuale in cui ognuno dispone di un avatar per avere una vita parallela rispetto a quella reale.<\/p>\n\n\n\n

Pu\u00f2 essere immaginato un po\u2019 come se Internet fosse una grande citt\u00e0 virtuale da esplorare tramite degli avatar (noi) in cui le persone possono pagare usando valute digitali e in cui degli smart contract<\/strong> stabiliscono i rapporti fra servizi (film, musica, videogiochi, apprendimento) e gli utenti.<\/p>\n\n\n\n

Tornado all\u2019esempio, il brand in questione pu\u00f2 mettere in vendita il suo prodotto digitale utilizzando il metaverso<\/strong> come \u201cvetrina\u201d e l\u2019NFT<\/strong> collegato al prodotto stesso potrebbe permettere l\u2019accesso a prodotti fisici ed esperienze esclusive.<\/p>\n\n\n\n

Infine sarebbe anche possibile creare eventi e mostre digitali sul metaverso<\/strong> per presentare nuovi prodotti e trasmettere i valori di un brand oppure per assegnare buoni sconto spendibili nel mondo reale.<\/p>\n\n\n\n

In conclusione, al giorno d\u2019oggi in cui l\u2019online diventa sempre pi\u00f9 predominante e le aziende sentono maggiormente la necessit\u00e0 di unire mondo fisico e digitale per migliorare l\u2019interazione con i consumatori, la blockchain risulta essere un alleato importante. <\/p>\n\n\n\n

Secondo Forrester, il 76% dei dirigenti afferma che il miglioramento della CX \u00e8 una priorit\u00e0 \u201calta\u201d o \u201cfondamentale\u201d. Una presenza e un\u2019esperienza nel metaverso<\/strong> potrebbero essere il prossimo passo in avanti in questo processo.<\/p>\n\n\n\n

Gli NFT<\/strong> faranno sempre pi\u00f9 parte delle nostre vite e diventeranno una parte integrante del metaverso<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

A ribadirlo \u00e8 anche il Collins, prestigioso dizionario americano, secondo cui NFT<\/strong> \u00e8 la parola che meglio rappresenta il 2021. <\/p>\n\n\n\n

Morgan Stanley invece stima che entro il 2030 il mercato degli NFT<\/strong> potrebbe avere una valutazione intorno ai 300 miliardi di dollari con gli oggetti da collezione digitale di lusso che raggiungerebbero una quota di 25 miliardi.<\/p>\n\n\n\n