Intro
Da sempre le aziende si sono sviluppate abbracciando i progressi tecnologici.
Passare dal fuoco alla luce, dal cavallo all’auto, dalla biro e dalla carta ai pc e ai software, dal telefono allo smartphone non è semplice. È progresso, ma ha bisogno di tempo!
Un esempio? La potenza delle automobili è ancora comunemente denominata in CV (cavalli vapore) e solo ora con l’avvento delle auto elettriche iniziamo a parlare di Kw. In più di un secolo, nel fondo della nostra mente paragoniamo la potenza della nostra auto a quanti cavalli ci volevano per avere la stessa forza di una macchina a vapore! Quindi mettiamoci calmi, in un centinaio di anni ci si adatta a tutto! Al fuoco è andata meglio. Nessuno di noi pensa più di scaldarsi con il fuoco a legna, anche se un caminetto acceso crea romanticismo e nostalgia.
Ma è più importante la tecnologia o il suo utilizzo? Che valore ha una tecnologia?
Alla seconda domanda si risponde semplicemente: il valore di una tecnologia è dato dal suo impiego, che a sua volta è generato dalle persone che soddisfano così i loro bisogni o risolvono i loro problemi. Per la prima domanda farei un esempio: quando voglio rintracciare il nome di una persona oppure di un prodotto su di un motore di ricerca, mi concentro su quale algoritmo consente l’operazione oppure su quali risultati mi restituisce l’algoritmo? Ho risposto ad una domanda con un’altra domanda! Ecco perché le aziende non si devono concentrare sulla tecnologia, ma su come creare relazione con i loro clienti e individuare, soltanto dopo, le tecnologie che soddisfano l’obiettivo.
Questa premessa era necessaria per togliere un poco di paura: le domande fondamentali sono sempre le stesse e non dipendono dalla tecnologia. Se mi domando come riscaldarmi la risposta va dal fuoco alla caldaia, al carbone, passa per il gasolio, e arriva ai pannelli elettrici o impianti eolici; cambia la tecnologia in base al periodo storico ma l’esigenza iniziale è sempre la stessa: non avere freddo.
Quali sono le domande allora? E quali i tempi per l’utilizzo delle nuove tecnologie?
Come posso ricompensare i miei clienti?
Blockchain e NFT sono le tecnologie che mi consentono di rispondere a questa domanda.
Con queste due tecnologie posso creare un dialogo con il cliente, restituendo sconti o esperienze in base ai suoi personali bisogni, e non sulla base di statistiche o decisioni aziendali. Comunico finalmente al cliente che sono interessato io a lui, alla sua vita e non solo al fatto che torni da me per comprare ciò che non serve. La blockchain crea l’efficienza e il meccanismo automatico di ricompensa in base ai reali interessi del cliente. L’NFT è il mezzo di trasporto del messaggio e il suo valore sarà tanto più alto quanto più il messaggio risulterà personalizzato, e, quindi, unico.
Tempo: già in uso, già testati. Presenti, partite!
Come posso garantire i miei prodotti?
Blockchain e NFT. Basta ancora che io abbia la certificazione xyz? No!
Quando c’era il panettiere sotto casa, mia mamma lo conosceva da sempre, per cui si comprava da lui, perché si aveva fiducia che avrebbe comprato le materie prime migliori, avrebbe lavorato la farina con cura e pulizia, e che alle otto ci avrebbe venduto la focaccia, con cortesia, a un prezzo giusto. Semplice.
Poi è arrivata la grande distribuzione e le aziende hanno iniziato a produrre per persone e clienti che non conoscevano più e allora come si poteva mantenere la fiducia? Guarda cliente, tu non mi conosci ma io produco con giudizio e questi enti terzi certificano che ciò che dico è quello che faccio. Loro garantiscono per me. Più complicato.
Poi sono arrivati i social, il mondo si è fatto uno e unico. Posso comprare dovunque e allora come faccio a sapere il nome dell’ente certificatore di un paese che non è il mio? Chi mi garantisce? Blockchain, ecco la soluzione, questo registro immutabile! Deposito lì, davanti a tutti, dove tutti possono controllare, la mia verità e la mia serietà. Ecco l’atto notarile con il cliente. Ecco che torna anche il nostro NFT trasportatore di un messaggio immutabile e democratico. Semplice! Come con il panettiere. Efficiente, veloce e certo.
Tempi: già in uso, già testati. Presenti, partite!
Come posso attrarre più clienti?
Domandina che interessa sempre. Web3 e Metaverso, questi sono i nuovi strumenti che lavorano assieme a NFT e Blockchain. Web3 non sarà altro che il nostro internet decentralizzato, personalizzato e ancora più interattivo. Sarà una rete globale e aperta, che valorizzerà il lavoro di tutti. Cambierà il modo di comunicare e genererà grande libertà, e per questo richiederà preparazione e strategia. Metaverso, questo mondo che esiste o non esiste, un semplice gaming 3D. Senza scrivere qui una tesi di dottorato, Web3 e Metaverso hanno la logica che ci occorre: possono essere utilizzati per andare verso la meta. Ecco perché rispondono alla domanda di come posso attrarre più clienti. Perché parlano nuovi linguaggi, quelli delle nuove generazioni, che sono già consumatori e clienti delle nostre aziende, ma attualmente hanno ancora il filtro dei genitori. Questi ragazzi, dai 20 anni in giù, non prendono in considerazione nulla che non sia digitale. Ripeto: non prendono in considerazione nulla che non sia digitale. È il loro mondo! A loro dobbiamo rispondere, a loro dobbiamo piacere, a loro dobbiamo essere utili. Per assurdo, ma neanche tanto, se un’azienda non valuta il Metaverso e il Web3, non sta prendendo attentamente in considerazione i suoi clienti dei prossimi trent’anni!
Tempi: già presenti e utilizzabili, ancora in fase di valutazione nelle varie tipologie d’impiego.
Per concludere, gli scienziati hanno ampiamente dimostrato che nella corsa all’evoluzione, vince chi si adatta prima e meglio, non il più forte.
Il mio è un invito all’azione, all’essere curiosi, al voler sperimentare e avanzare.
Chiudo scomodando il poeta E.W.Wilcox:
“Va a levante una nave, a ponente quell’altra
Il medesimo vento spinge entrambe;
l’assetto delle vele, e non il vento è ciò che le due rotte stabilisce”.
Giovanni Alberto Sala
Partner & Chief Commercial Officer – Tokenance OÜ – https://tokenance.io
Senior Consultant – Bkey Consulting srl – https://www.bkeyconsulting.it
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